美团外卖回应“开通会员配送费2元变6元”:定位缓存偏差

  • A+
所属分类:美洲篮球

我被美团会员割了韭菜

原标题:美团外卖回应“开通会员配送费2元变6元”

(观察者网 讯)同一家店,同一个地址,同一时间点餐,结果会员的配送费6元,非会员的仅为2元?

3天前,微信自媒体上的一篇《我被美团会员割了韭菜》引发关注,并于12月16日突破了10万阅读,相关话题也在其他平台形成讨论。对此,美团外卖今日(17日)做出回应称,“会员配送费不存在差异定价。”对于上述文章作者的经历,美团表示是“定位缓存造成(配送费)预估不准”。

根据上述公众号文章内的截图,该用户于同一时间,用两部手机打开同一家门店,发现美团外卖的会员配送费高于非会员用户的配送费2-4元。文章作者分享的与美团外卖客服沟通的截图显示,美团外卖客服尝试用给该用户10元红包的方式作为补偿。

12月17日,美团外卖回应称,文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。

美团外卖在声明中称,就有关问题“我们立即联系了用户,并赴现场调查分析。经查,文中提到的配送费差异,与会员身份无关,我们也通过与用户进一步确认,是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。在实际下单时,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。”

声明末,美团外卖就定位缓存问题导致配送费预估不准对用户诚恳道歉,并表示已经成立团队,正在与用户进一步沟通解决问题。

12月17日晚9时左右,上述公众号作者发布新文章表示,“至今已收到上万条来自全国各地的‘韭菜’发来慰问”,自己不是炒作。并写道“不仅美团,同样饿不饿,TB,JD,DD都有不同程度的出现,会员定价高出非会员的情况,大家细心一点都会发现。”

文章末尾,作者写道“我们感谢各大生活平台带给我们便利的同时,平台也尽到应有的社会责任!”

附:美团外卖声明全文

关于“会员和非会员配送费差异”问题的说明

近日有用户反馈“会员和非会员配送费差异”问题,我们立即联系了用户,并赴现场调查分析。经查,文中提到的配送费差异,与会员身份无关,我们也通过与用户进一步确认,是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。在实际下单时,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。

毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳致歉。目前,产品和技术同学也已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。

  • 我的微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 我的微信公众号扫一扫
  • weinxin

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: